Specjalista ds. budowania strategii zaangażowania klientów przez kanały zdalne w Łódź, Łódzkie sprżedam

Do Wydziału Strategii Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne poszukujemy osoby , która sprawdzi się w roli specjalisty ds. budowania strategii zaangażowania klientów przez kanały zdalne . Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas zastępstwa ok. 1 roku. W tym wydziale zajmujemy się opracowywaniem i realizacją strategii sprzedaży w kanałach zdalnych, planujemy działania sprzedażowe dla całego departamentu, tworzymy raporty sprzedaży, jakości i efektywności, dbamy o doświadczenia klienta w kontaktach z Contact Center. Jeśli jesteś zainteresowany zaaplikuj. W ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za: kształtowanie strategii obsługi klienta przez zdalne kanały kontaktu (voice, chat, video) samodzielne prowadzenie projektów zwiększających satysfakcje klientów po kontakcie z naszymi kanałami współtworzenie modelu obsługi klienta przez czat asynchroniczny tak by budować pozytywne doświadczenia dla Klientów mBanku tworzenie i optymalizację ścieżki klienta (Customer journey) analizę generalnych wskaźników opisujących satysfakcje klientów koordynowanie działań zmierzających do doskonalenia serwisów obsługowych współpracę z innymi jednostkami w banku Szukamy właśnie Ciebie, jeśli: posiadasz wykształcenie wyższe, bądź jesteś studentem ostatnich lat, masz doświadczenie w obsłudze klienta, znasz standardy obsługi, wiesz co mierzy NPS oraz wiesz jak wpłynąć na satysfakcję klientów, posiadasz bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office (power point, word) znasz język angielski na poziomie umożliwiającym czytanie materiałów w języku angielskim odnajdujesz się w przygotowywaniu analiz, raportów, prezentacji cechuje Cię kreatywność potrafisz skutecznie i z empatią współpracować w grupie wyróżnia Cię nieszablonowe myślenie Mile widziane: doświadczenia w pracy oraz znajomość metodologii Design Thinking dobra znajomość programu MS Excel W ramach stanowiska oferujemy Ci: zatrudnienie w ramach umowy o pracę na czas zastępstwa zgrany i otwarty na wymianę wiedzy zespół możliwość rozwoju w obszarze projektowym pakiet socjalny (karta MultiSport, prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenie na życie)

Aplikuj teraz